Médiateur Numérique
La médiation numérique est un levier essentiel pour l’inclusion à La Réunion. À l’ère du tout-numérique, l’accès aux services en ligne est devenu une condition indispensable à la vie citoyenne. On estime qu'un Réunionnais sur quatre est aujourd'hui en situation d' illectronisme, soit environ 216 000 personnes qui n'utilisent pas Internet ou manquent de compétences de base. Pour Emmaüs Agame, la médiation numérique constitue un véritable outil de reconnexion sociétale et de création de lien social. En accompagnant les Réunionnais dans l'appropriation de ces outils, nous luttons activement contre les injustices et toutes les formes d'exclusion. Cette démarche solidaire, ancrée dans les valeurs d’Emmaüs France, vise à garantir que personne ne reste sur le bord du chemin face à la dématérialisation croissante de notre société.
Les publics accompagnés : séniors, jeunes, personnes en difficulté administrative
Notre pôle d'accompagnement professionnel et social forme toute personne souhaitant débuter ou se perfectionner en numérique. Une attention particulière est portée aux :
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Seniors : pour favoriser leur autonomie et maintenir le lien avec leurs proches (la fracture s'accentuant nettement dès 45 ans sur l'île).
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Jeunes et "marmailles" : afin de les sensibiliser aux bons usages et de soutenir leur réussite éducative, au-delà des réseaux sociaux.
Chaque bénéficiaire reçoit un soutien adapté à son niveau, qu'il s'agisse d'une simple initiation ou d'un perfectionnement technique.
Les personnes non autonomes sur les services numériques peuvent être accompagnées dans leurs démarches par des médiateurs qualifiés. Emmaüs Agame et ses médiateurs dispose du label Aidant Connect garantissant un respect du RGPD lors des accompagnements.
Les services : ateliers d'initiation, accès aux droits, relais CAF, Fablab
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Accès aux droits et relais CAF : un accompagnement spécifique pour toutes les démarches administratives en ligne (CAF, France Travail, etc.).
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Ateliers d'initiation numérique : des séances pédagogiques pour transmettre les connaissances de base (ordinateur, smartphone, navigation internet). Nous intégrons systématiquement un volet sécurité numérique pour rassurer les usagers. Chez Emmaüs Agame, nos ateliers d'initiation agissent comme un véritable levier de confiance.
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Parents d'élèves : nous formons les parents d'enfants scolarisés dans les établissements scolaires du Port. L'objectif est de leur permettre de maîtriser les logiciels éducatifs indispensables au suivi de la scolarité (ProNote, EduConnect, ENT One).
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Le dispositif PHC (Premières Heures en Chantier) : ce programme s’adresse aux personnes à la rue ou très mal logées. Il propose une reprise d'activité très progressive, tout en résolvant les problématiques d'hébergement.
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Le Fablab Agame : un espace de création et d'innovation ouvert à tous. Nous apprenons à utiliser des outils comme la broderie numérique, l’imprimante 3D et la découpe laser.
Chiffre clé : +650 personnes accompagnées par an
Un impact majeur : des milliers de Réunionnais accompagnés
Le succès de notre action se mesure à son impact social concret sur le territoire de l'Ouest et au-delà. Chaque année, plus de 650 personnes bénéficient d'un parcours complet de médiation numérique au sein de nos structures. À ce chiffre s'ajoute une action d'urgence sociale indispensable : 2 400 personnes non autonomes sont aidées chaque année par nos équipes dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne.
Comment s'inscrire ou orienter un bénéficiaire
Vous souhaitez rejoindre nos ateliers ou orienter une personne en difficulté ?
Notre équipe vous accueille dans nos locaux situés au Port. Pour toute demande d'inscription aux ateliers d'initiation (logiciels éducatifs, sécurité, bureautique) ou pour accéder à nos services de médiation et d'insertion,
contactez-nous au 02 62 18 98 98.
Les travailleurs sociaux et partenaires peuvent également nous solliciter pour mettre en place des parcours spécifiques.
